近年来，镇安县纪委监委始终坚持以人民为中心的发展思想，把信访工作作为纪检监察各项工作的基础来抓，用心、用情、用力处理纪检信访举报，不断提升信访办理质效，全力推动信访举报处置工作取得新突破，维护好群众切身利益。今年以来，共受理信访举报144件次，有效解决群众诉求21个。

抓实理论学习，做到方向明确。加强信访业务培训，深入学习《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《信访工作条例》等法规，引导全体党员干部提高思想认识，强化责任担当，认真履职尽责，理顺程序，明确任务，确保信访举报受理、办理、处置程序合规合法。

抓实信访接待，做细信访举报。对来访的群众做到接待热情文明，对群众来电反映的问题细心听取、认真记录，对群众来信反映的问题及时接收。对业务范围外的信访事项，及时做好政策解读，引导信访人向职能部门反映问题。全县39名纪检监察干部参与接访下访工作，接待群众54批次60人，受理信访举报23件，转相关部门办理17件。

抓实规范管理，做到精准处置。扎实做好信访举报受理办理，对上级转办、本级自收、县委主要领导交办信访件由信访（案管）室归口受理、及时录入、统一管理，落实信访件集体研判制度，由协管委员、分管领导、主要领导三级审批后分流转办。印发《镇安县纪委监委问题线索外围了解工作流程（试行）》等规范文件，用好外围了解程序，精准把握处置方式，提高成案率。

抓实督查督办，提高办理质效。建立信访件管理对账机制，应用检举举报平台统计督办功能，每月统计跟踪督办信访件办理情况，对移交转办的信件适时进行督办，要求加快办理进度；对到期未办结的信访件，下发督办通知，要求限时办结。开展监督检查5轮次，印发通报4期，下发督办函30余份。

抓实反馈工作，确保群众满意。严格落实“双5”“双15”，落实实名检举控告反馈制度，确保信访举报“件件有着落，事事有回音”，不断提高群众满意度。今年以来，受理群众署名举报43件，经信访案管室核实属于实名告知36件，办结后由承办部门告知34件，满意32件，满意率达94%。